FAQ Carte Cdiscount
Consultez les FAQ de la Carte Cdiscount
La souscription à la MasterCard Cdiscount, se fait directement en ligne, sur le site Cdiscount.com.
Vous pouvez souscrire à la carte avec votre commande ou depuis la rubrique "Carte Cdiscount" en demandant la Carte Gold sans commande.
Pour souscrire avec votre commande sur Cdiscount.com : choisissez le mode de règlement « carte Cdiscount » sur la page de choix du moyen de paiement. Complétez le formulaire de souscription en ligne et suivez les indications pour finaliser votre demande :
- pour ce mode de souscription, le montant de votre commande (frais de port inclus) doit être inférieur à 1000€ ;
- si votre commande dépasse 1000€ ou si vous ne souhaitez pas commander immédiatement, vous pouvez demander la MasterCard Cdiscount en complétant simplement le formulaire de souscription sur le site Cdiscount depuis la rubrique "carte Cdiscount" ou en cliquant ici.
Quelles sont les conditions pour souscrire à la carte Cdiscount ?
Vous devez être âgé d’au moins 18 ans, ne pas être inscrit au Fichier des Incidents de remboursement de Crédit aux Particuliers géré par la Banque de France, disposer d’un compte client enregistré sur le site Cdiscount et résider en France métropolitaine. Votre dossier de demande doit également être accepté par les services de Banque Casino.
Comment suivre l'avance de ma demande de carte Cdiscount ?
Après acceptation de votre demande en ligne, vous recevrez un mail de FLOA Bank avec un identifiant et un mot de passe. Ceux-ci vous permettront d'accéder au "Suivi de votre demande".
Cet Espace vous permettra de réimprimer votre contrat si vous ne l'avez pas déjà fait et de suivre l'avancement général de l'étude de votre dossier.
Pourquoi une caution est-elle demandée dans le cas d’une demande de Carte Cdiscount associée à une commande ?
Pour les demandes de Carte Cdiscount réalisées au moment d’une commande sur Cdiscount.com, une caution du montant de votre commande (sans la remise de bienvenue) vous est demandée, simplement afin de garantir le paiement et déclencher sans attendre la livraison de votre commande.
Le prélèvement de la caution interviendra si vous ne retournez pas votre dossier de demande de Carte Cdiscount (complet, exact et signé) dans les 10 jours suivant votre commande ou si votre demande de Carte Cdiscount est refusée par FLOA Bank.
Si vous retournez votre dossier (complet, exact et signé) en retard, FLOA Bank examinera quand-même votre demande conformément aux conditions de l’offre. Si votre dossier est accepté par FLOA Bank vous bénéficierez de votre offre de bienvenue sous forme de bon d’achat à valoir sur une prochaine commande.
Dois-je changer de banque ?
Non, il n'est pas nécessaire de changer de banque.
Vous avez demandé votre carte Cdiscount avec votre commande ?
La remise de bienvenue est déduite immédiatement du montant de votre commande (sous réserve d’acceptation de votre demande par FLOA Bank).
Vous avez demandé votre carte Cdiscount sans passer de commande ?
Vous recevrez sous 20 jours sur votre Espace Client Cdiscount votre remise de bienvenue sous forme de bon d'achat, dès validation de votre carte Cdiscount par FLOA Bank.
Comptant ou crédit, ai-je libre choix partout et à chaque achat ?
OUI !
Sur Cdiscount.com : vous pouvez choisir en permanence entre le paiement au comptant, à crédit (petites mensualités) ou en plusieurs fois (3x, 5x, 10x, 20x en fonction des seuils d’achats).
Sur tous les autres sites internet : les paiements sont systématiquement réalisés au comptant mais vous pouvez les étaler par la suite en paiement à crédit (par petites mensualités ou en plusieurs fois) depuis votre Espace Client FLOA Bank avec le service "Etaler mes paiements".
Chez tous les autres commerçants : depuis le terminal de paiement par carte bancaire, vous pouvez choisir entre le paiement au comptant ou à crédit. Si vous le souhaitez, vous pouvez également étaler vos utilisations en paiement en plusieurs fois (4x, 6x, 12x 24x, 36x) ou par petites mensualités depuis votre Espace Client FLOA Bank.
Suis-je prélevé immédiatement ou en différé ?
Votre carte de paiement Cdiscount est en débit différé. Tous vos achats effectués avant le 19 du mois inclus, seront prélevés sur votre compte bancaire le 10 du mois suivant.
Des frais sont-ils appliqués lors de mes retraits en distributeur automatique ?
Voici le barème des frais de retrait en distributeur automatique de billets avec votre carte bancaire :
- Retrait dans les distributeurs Crédit Mutuel et CIC = 0€
- Retrait dans les autres distributeurs de la zone euro = 1€ par retrait
- Retrait dans les distributeurs hors de la zone euro = 2% du montant du retrait + 3€
Lors d'un achat sur Internet, mon paiement est-il sécurisé ?
La sécurité de vos paiements par carte bancaire sur Internet est assurée par la saisie des informations de votre carte bancaire lors du paiement (numéro, date de validité et cryptogramme CVV).
Certains achats réalisés sur Internet peuvent bénéficier d'une sécurisation renforcée, un code de sécurité unique peut vous être demandé : ce code à 6 chiffres est envoyé par SMS sur votre portable pour finaliser votre achat.
Votre numéro de téléphone portable est désormais indispensable.
Pour mettre à jour ou vérifier que votre numéro de téléphone est correctement renseigné, connectez-vous à votre Espace Client / rubrique "Mes Coordonnées"
Quelles sont les règles d'utilisation des bons d'achats obtenus avec l'avantage CashBack ?
Les bons d’achat peuvent être utilisés de façon cumulée, sur le site Cdiscount.com, en réglant avec la MasterCard Cdiscount, sur tous les rayons sauf livre, développement photo, téléchargement de musique, abonnement presse, voyage, voitures.
La validité des bons d’achat est de 90 jours à compter de leur attribution.
Comment être informé des bons d’achats attribués avec l’avantage CashBack ?
Un e-mail d’information est envoyé à chaque attribution de bons d’achats.
Tous les bons d’achats en cours de validité sont disponibles sur votre Espace Client Cdiscount.
Vous pourrez les utiliser lors de votre commande en les sélectionnant directement au moment de payer avec la carte Cdiscount.
Les Garanties incluses :
• La garantie achat : elle protège dans les 30 jours qui suivent l’achat ou la livraison du bien acheté avec votre MasterCard Cdiscount, sur le site de Cdiscount :
o en cas de vol du bien : remboursement au prix d’achat.
o en cas de dommage accidentel du bien acheté : remboursement des frais de réparations ou du prix de l’achat si les frais sont supérieurs au prix d’achat ou si le bien n’est pas réparable.
• La garantie bonne fin de livraison : remboursement des frais de retour en cas de livraison non conforme et/ou défectueuse constatée dans les 30 jours, remboursement du bien en cas de non-livraison, pour les biens commandés sur Cdiscount.com.
Garanties à partir de 0.99€/mois :
• La garantie Perte et Vol de la carte : remboursement des pertes d’argent subies en cas d’utilisation frauduleuse de la carte par un tiers.
• La garantie vol d’espèces par agression : remboursement du montant des espèces retirées à un distributeur automatique de billets ou un guichet automatique, dans le cas d’un vol par agression et dans un délai de 48h suivant le retrait.
Quelles sont les assistances et les assurances liées à la MasterCard Cdiscount ?
Avec votre MasterCard Cdiscount, vous bénéficiez de nombreuses assistances (titulaire et sa famille lorsqu’ils voyagent ensemble) :
• Transfert et/ou rapatriement (en France comme à l’étranger)
• Rapatriement d’un bénéficiaire accompagnant
• Accompagnement des enfants de moins de 15 ans
• Visite d’un membre de la famille en cas d’hospitalisation (transport et hôtel jusqu’à 65€ par nuit et 10 nuits)
• Frais médicaux à l’étranger (jusqu’à 11 000€ par bénéficiaire, par évènement et par an)
• Avance des frais médicaux à l’étranger (jusqu’à 11 000€ par bénéficiaire, par évènement et par an)
• Chauffeur de remplacement (dans certains pays)
• Secours sur piste
• Envoi de lunettes, prothèses à l’étranger
• Rapatriement de corps
• Retour anticipé en cas d’hospitalisation ou de décès d’un membre de la famille
• Assistance juridique à l’étranger : avance caution pénale, honoraires d’avocat (jusqu’à 3 100€ par évènement)
• Prise en charge des frais d’avocat (jusqu’à 800€ par évènement)
En plus de toutes ces garanties, vous bénéficiez aussi d’assurances complémentaires : (titulaire et sa famille lorsqu’ils voyagent ensemble)
• Accidents de voyage (par famille et par évènement) : en transport public (jusqu’à 95 000€), dans un véhicule de location (jusqu’à 46 000€)
• Services d’urgence à l’étranger (24h/24 et 7j/7)
• Opposition, cash ou carte de dépannage
Que faire quand ma carte arrive à échéance et que je n'ai pas reçu ma nouvelle carte ?
Le renouvellement de votre carte se fait automatiquement dans le mois précédent la fin de sa validité.
Si ce n est pas le cas, nous vous conseillons de contacter FLOA Bank au plus vite afin de vérifier que celle-ci ait été renouvelée.
Je veux consulter mon compte, comment faire ?
Plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Connectez-vous sur notre site et accédez à votre Espace Client.
- Appelez votre service Relation Clientèle au 0 825 954 993 (Service 0,15 €/min + prix appel) disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
Plusieurs cas sont possibles :
1- Pour des raisons de sécurité, votre carte vous a été envoyée "inactivée".
Pour l'utiliser, vous devez l'activer. Pour cela, activez-la soit :
• directement sur Cdiscount.com en effectuant un achat.
• en effectuant un premier retrait au distributeur automatique de billet
• en réglant chez l'un de vos commerçants.
2- Ce n'est pas votre 1er achat :
=> Vérifiez que vous avez saisi correctement votre code confidentiel. En cas d'oubli, contactez votre service de Relation Clientèle, un nouveau code secret vous sera envoyé par courrier.
=> Vérifiez le montant disponible de votre carte. Pour cela, connectez-vous directement sur votre Espace Client FLOA Bank ou contactez votre conseiller au 0 825 954 993 (Service 0,15 €/min + prix appel).
Que faire en cas de perte ou de vol de votre MasterCard Cdiscount ?
Déclarez à FLOA Bank la perte ou vol de votre carte au plus vite au N° Indigo : 0 825 000 222 (Service 0,15€/min + prix appel)
Pour plus d’informations sur les garanties, assurance et assistances liées à votre MasterCard Cdiscount, consultez toutes les notices d’informations sur notre site.
Je souhaite résilier ma MasterCard Cdiscount, comment faire ?
Vous avez la possibilité de résilier votre carte en téléphonant au 0 825 95 49 93 (Service 0,15€/min + prix appel).
Comment puis-je étaler mes dépenses au comptant, en paiement à crédit ou en plusieurs fois, chaque mois ?
Tous les achats et retraits du mois en cours que vous avez réalisés au comptant peuvent être étalés.
Vous pourrez choisir d'étaler vos paiements par petites mensualités ou en plusieurs fois.
Ce changement de modalités de paiement peut-être fait jusqu’à 3 jours avant la fin du mois en cours avec le "service Etaler mes paiements" de votre Espace Client FLOA Bank.
Comment faire ?
1- Connectez-vous à votre compte.
2- Rendez-vous sur la rubrique "Etaler mes paiements".
3- Choisissez le montant à étaler et la durée de remboursement.
Une simulation vous sera affichée avant confirmation.
Vous pouvez également demander d’étaler vos paiements par téléphone en contactant votre Relation Clientèle au 0 825 954 993 (Service 0,15 €/min + prix appel)
1- Par téléphone : 0825 95 49 89 (service 0,15€/min + prix appel)
2- Via le formulaire de demande de contact FLOA Bank en suivant ce lien
Nos services s'engagent à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la réclamation.
Si le différent persiste et que les réponses apportées ne satisfont pas votre attente, vous avez la faculté de saisir un médiateur indépendant.
soit à :
Monsieur le Médiateur de l'association française des sociétés financières
75 854 Paris cedex 17
Consultez les FAQ de la Carte Gold Cdiscount
La souscription à la carte Gold Cdiscount, se fait directement en ligne, sur le site Cdiscount.com.
Vous pouvez souscrire à la carte Gold avec votre commande ou depuis la rubrique "Carte Cdiscount"en prenant la carte Gold sans commande.
Pour souscrire avec votre commande sur Cdiscount.com : choisissez le mode de règlement « carte Cdiscount » sur la page de choix du moyen de paiement. Complétez le formulaire de souscription en ligne et suivez les indications pour finaliser votre demande :
- pour ce mode de souscription, le montant de votre commande (frais de port inclus) doit être inférieur à 1000€ ;
- si votre commande dépasse 1000€ ou si vous ne souhaitez pas commander immédiatement, vous pouvez demander la Carte Gold en complétant simplement le formulaire de souscription sur le site Cdiscount depuis la rubrique "carte Cdiscount" ou en cliquant ici.
Quelles sont les conditions pour souscrire à la carte Gold Cdiscount ?
Vous devez être âgé d’au moins 18 ans, ne pas être inscrit au Fichier des Incidents de remboursement de Crédit aux Particuliers géré par la Banque de France, disposer d’un compte client enregistré sur le site Cdiscount et résider en France métropolitaine. Votre dossier de demande doit également être accepté par les services de FLOA Bank.
Pourquoi une caution est-elle demandée dans le cas d’une demande de Carte Gold Cdiscount associée à une commande ?
Pour les demandes de Carte Gold Cdiscount réalisées au moment d’une commande sur Cdiscount.com, une caution du montant de votre commande (sans la remise de bienvenue) vous est demandée, simplement afin de garantir le paiement et déclencher sans attendre la livraison de votre commande.
Le prélèvement de la caution interviendra si vous ne retournez pas votre dossier de demande de Carte Gold Cdiscount (complet, exact et signé) dans les 10 jours suivant votre commande ou si votre demande de Carte Cdiscount est refusée par FLOA Bank.
Si vous retournez votre dossier (complet, exact et signé) en retard, FLOA Bank examinera quand-même votre demande conformément aux conditions de l’offre. Si votre dossier est accepté par Banque Casino vous bénéficierez de votre offre de bienvenue sous forme de bon d’achat à valoir sur une prochaine commande.
Dois-je changer de banque ?
Non, il n'est pas nécessaire de changer de banque.
Le CashBack :
1%* de TOUS vos achats chez l'ensemble des commerçants et e-commerçants sont reversés en bon d'achat chez Cdiscount ou en coupon chez Casino.
2x plus d'avantages chez Casino et Cdiscount : 2%** du montant de vos dépenses reversées en bon d'achat chez Cdiscount ou en coupon chez Casino.
Découvrez les avantages fidélité de la carte Gold
C’est simple, à chaque achat avec votre carte Gold, vous cumulez 2%** du montant chez Casino et Cdiscount et 1%** chez d’autres commerçants, puis vous les dépensez chez Casino ou Cdiscount.
Un exemple : vous réglez 300€ chez Casino ou Cdiscount (rayons alimentaire, électroménager, jouets…) avec votre carte Gold = vous cumulez 6€ (300€ x 2%)
Vous dépensez 400€ avec votre carte Gold dans d’autres enseignes pour des achats du quotidien (carburant, shopping, loisirs…) = vous cumulez 4€ (400€ x1%)
Vous avez donc cumulé 10€ qui sont répartis sur votre cagnotte Casino pour 5€ et sur le cashback de votre compte Cdiscount pour 5€.
Pour les dépenser, c’est facile : utilisez 5€ à votre prochain passage en caisse chez Casino et 5€ lors de votre achat chez Cdiscount.
Comptant ou crédit, ai-je libre choix partout et à chaque achat ?
OUI !
Sur Cdiscount.com et chez Casino : vous pouvez choisir en permanence entre le paiement au comptant, à crédit (petites mensualités) ou en plusieurs fois (3x, 5x, 10x, 20x en fonction des seuils d’achats).
Chez casino 3x sans frais toute l'année.
Sur tous les autres sites internet : les paiements sont systématiquement réalisés au comptant mais vous pouvez les étaler par la suite en paiement à crédit (par petites mensualités ou en plusieurs fois) depuis votre Espace Client FLOA Bank avec le service "Etaler mes paiements".
Chez tous les autres commerçants : depuis le terminal de paiement par carte bancaire, vous pouvez choisir entre le paiement au comptant ou à crédit. Si vous le souhaitez, vous pouvez également étaler vos utilisations en paiement en plusieurs fois (4x, 6x, 12x 24x, 36x) ou par petites mensualités depuis votre Espace Client FLOA Bank .
Qu'est-ce que le paiement sans contact ?
Le paiement sans contact vous permet de passer plus vite en caisse. Il suffit d'apposer votre carte sur le terminal de paiement. Plus besoin de l'insérer, ni de composer votre code confidentiel.
Les cartes sans contact, répondent à des normes françaises et internationales de sécurité très élevées. Le paiement est donc sans risque et vous fait gagner du temps.
Suis-je prélevé immédiatement ou en différé ?
Votre carte de paiement Cdiscount est en débit différé. Tous vos achats effectués avant le 19 du mois inclus, seront prélevés sur votre compte bancaire le 10 du mois suivant.
Des frais sont-ils appliqués lors de mes retraits en distributeur automatique ?
Vous pouvez retirer jusqu’à 1000€ sur 7 jours glissants.
Vos retraits sont gratuits dans tous les distributeurs de la zone Euro.
Lors d'un achat sur Internet, mon paiement est-il sécurisé ?
La sécurité de vos paiements par carte bancaire sur Internet est assurée par la saisie des informations de votre carte bancaire lors du paiement (numéro, date de validité et cryptogramme CVV).
Certains achats réalisés sur Internet peuvent bénéficier d'une sécurisation renforcée, un code de sécurité unique peut vous être demandé : ce code à 6 chiffres est envoyé par SMS sur votre portable pour finaliser votre achat.
Votre numéro de téléphone portable est désormais indispensable.
Pour mettre à jour ou vérifier que votre numéro de téléphone est correctement renseigné, connectez-vous à votre Espace Client / rubrique "Mes Coordonnées"
Tous nos produits Cdiscount Banque et Assurances
La carte Cdiscount est une carte de crédit accessoire à un crédit renouvelable annuellement. Elle est utilisable au comptant ou à crédit au choix lors du paiement.
Sous réserve d'acceptation de votre dossier par FLOA et après expiration du délai légal de rétractation.
**Cashback : remise d'argent sous forme de bons d'achat. Voir conditions du Cashback ici
FLOA, SA au capital de 72 297 200 € - RCS Bordeaux 434 130 423 - Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux. Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 Place de Budapest CS 92459, 75436 Paris, ORIAS n°07028160 (www.orias.fr)
Cette publicité est diffusée par CDISCOUNT, SA au capital de 6.642.912,78 € - RCS Bordeaux 424 059 822, n° ORIAS 13001927 (www.orias.fr), qui agit en qualité d’intermédiaire exclusif en opérations de banque et en services de paiement de FLOA Bank et apporte son concours à la réalisation d’opérations de crédit à la consommation sans agir en qualité de Prêteur.